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  ‘라인웍스 봇(Bot)’을 업무현장에 들이셔야 ...
  
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작성일 : 2019-04-24     조회 : 14  
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- 네이버 자회사 웍스모바일, 기업용 협업 메신저 ‘라인웍스’ 활용 현황 공유
- 똑똑한 메신저 봇 통해 간단한 알림부터 그룹 대화, 장애 대응까지 가능


[디지털데일리 이대호기자] 인공지능(AI) 기반의 똑똑한 봇(Bot)이 업무 환경을 얼마나 개선할 수 있을까. 생각보다 다양한 산업군에서 메신저 봇을 성공적으로 활용하고 있는 것으로 나타났다.

지난 23일 네이버 자회사 웍스모바일(대표 한규흥)이 성남시 판교 크래프톤타워에서 기업용 협업 메신저 ‘라인웍스(LINE WORKS)’를 통한 봇 도입 사례를 소개하는 자리를 마련했다. 파트너사 관계자들을 포함해 100여명이 모인 개발자 미트업 행사다.

이날 발표에 따르면 업무현장 특성에 따라 라인웍스 봇을 통해 간단한 알림을 보내거나 별도 서버를 두고 1대1 또는 그룹 대화도 시도할 수 있다. 봇의 성격을 개인 비서형이나 팀원으로 구분도 가능하다. 물론 알림형보다 자연어 대화형, 비서형 등의 구현 난도가 높다.

봇(Bot) 타입 도표

부동산업체 히노키(Hinoki)는 내부 지침(매뉴얼)을 봇에 연동시켰다. 고객응대 화법과 관련한 매뉴얼이 1400건이나 있었지만 잘 활용하지 못하다가 라인웍스 봇에 연동시켜 검색 창구이자 업무 동료로 활용하는 중이다. 업무 집중도와 작업 능률이 향상된 경우다.

요식업 체인을 운영하는 세컨드(2nd)팩토리는 포스(POS) 데이터와 연계해 업무 마감 후 봇이 자동으로 매출 데이터를 통지하도록 운영 중이다. 화장실 활용 빈도를 알기 위한 센서를 달아 일정 횟수 이상일 경우 청소하도록 봇이 알려주는 사물인터넷(IoT) 활용 사례도 있었다.

일본 치바대학병원 사례도 눈에 띈다. 봇을 통해 긴급 상황을 전파하면서 응답을 즉시 취합하고 처리 현황도 한눈에 볼 수 있게 했다. 발표에 나선 정덕범 웍스모바일 매니저는 “봇이 의사들에게 긴급 상황을 전파하면서 언제 도착할 수 있는지도 다 체크가 되면서 응급상황에 대한 적절한 조치를 할 수 있게 된 사례”라고 설명했다.

장애 대응도 라인웍스 봇으로 가능하다. 장애 발생 시 대화방을 열어 상황을 전파하고 대화가 끝나면 대화창을 닫고 장애 이력을 남기는 등의 일련의 과정을 자동화된 봇이 처리할 수 있다.



이 같은 봇 연동을 통한 장애 대응의 경우 장애 발생 즉시 대화방을 열어 전파가 가능한데다 담당자 부재 여부까지 알아채 위임자를 초대하는 등의 조치도 이뤄진다. 장애 중간 상황에도 더 많은 업무 관련자나 담당자를 자동으로 초대할 수 있는 기능은 웍스모바일에서 준비 중이다.

다음은 라인웍스 라이트(Lite) 상품을 사용 중인 일동제약 IT담당자 이복음 대리의 업무 활용사례의 일부다.

“그간 PC 설치형 메신저를 사용했으나 모바일 메신저 도입을 검토하면서 다양한 제품 중 안정성과 편리성이 뛰어난 라인웍스(LINE WORKS)를 선택했습니다. 외근 중인 직원과의 간단한 미팅을 영상통화로 대신하거나 화면 캡처해 바로 메신저로 보내는 기능은 외근자가 많은 제약회사 특성상 유용하게 쓰고 있습니다.

특히 저희 IT 부서에서는 직원들이 PC 사용중 문제가 발생하면 메신저의 ‘화면 공유’ 기능을 활용해 문제를 바로 확인할 수 있어 자주 사용하고 있습니다. 다만 아쉬운 점은 ‘부재중 마크’가 없다는 것인데요, 대화중에 자리를 비웠는지를 확인하고 싶다는 직원들 요구가 있습니다. 아무래도 이전 메신저에 있던 기능이다 보니 아쉽게 느껴지는 것 같습니다.



메신저 봇을 이용해 회사의 약품 정보 DB를 쉽게 검색할 수 있도록 지원 방법을 찾기를 기대하고 있습니다. 영업 사원들이 외부에서 고객과 만날 때 우리 약품의 성분 등 다양한 DB를 메신저 상에서 바로 검색해서 대응할 수 있다면 영업력에 크게 도움이 될 것이기에 Bot 활용 방안을 검토 중입니다.”

<이대호 기자>ldhdd@ddaily.co.kr

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이대호(ldhdd@ddaily.co.kr)

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국빈방문 놓고 영국서 논란일 듯…작년 실무방문 때도 대규모 항의 시위

트럼프, 佛 넘어가 노르망디 상륙작전 75주년 기념식 참석·마크롱 회담

지난해 7월 트럼프 대통령의 영국 실무방문[AFP=연합뉴스]

(워싱턴=연합뉴스) 백나리 특파원 = 도널드 트럼프 미국 대통령이 6월 3∼5일 영국을 국빈방문해 엘리자베스 2세 영국 여왕을 예방하고 테리사 메이 총리와 회담한다고 백악관이 23일(현지시간) 발표했다.

백악관은 이번 방문에 멜라니아 여사가 동행한다면서 "이번 국빈방문은 변함없고 특별한 미국과 영국의 관계를 재확인할 것"이라고 밝혔다.

트럼프 대통령 내외는 노르망디 상륙작전 75주년을 기념해 영국 남부 포츠머스에서 열리는 기념식에도 참석한다.

로이터통신은 "많은 영국인이 트럼프 대통령을 아주 싫어한다는 걸 고려하면 이번 국빈방문을 두고 논란이 많을 것"이라고 전망했다.

실제로 트럼프 대통령이 취임 이후 처음으로 지난해 7월 영국을 실무방문했을 때 대규모 항의시위가 벌어졌다.

트럼프 대통령은 당시 현지 신문 인터뷰에서 메이 총리의 정적인 보리스 존슨 전 외무장관에 대해 훌륭한 총리감이라고 치켜세우면서 외교 결례에 가까운 돌출행동을 보여 영국 국민의 반감을 사기도 했다.

2017년 초에는 트럼프 대통령의 국빈방문을 반대하는 청원에 180만명이 넘는 영국인이 서명하기도 했다.

지난해 7월 트럼프 대통령 실무방문 때 런던서 열린 항의시위[EPA=연합뉴스]

트럼프 대통령은 영국 국빈방문을 마친 뒤 프랑스로 건너가 같은 달 6일 노르망디에서 열리는 노르망디 상륙작전 75주년 기념식에 참석하고 에마뉘엘 마크롱 대통령과 회담한다.

기념식 참석은 마크롱 대통령의 초청으로 이뤄졌으며 정상회담은 양국이 공유하는 경제·안보적 이해에 대한 긴밀한 협력을 강화하는 차원에서 이뤄진다고 백악관은 설명했다.

트럼프 대통령은 메이 총리 및 마크롱 대통령과의 연쇄 정상회담을 통해 무역 전쟁으로 비화할 조짐을 보이는 미국과 유럽연합(EU) 간 관세 부과 문제를 집중적으로 논의할 것으로 전망된다.

트럼프 대통령은 지난 9일 트위터를 통해 110억 달러(약 12조5천억원)의 EU 제품에 관세를 부과하겠다고 공언했으며 EU도 미국산 수입품에 대한 보복 관세 부과 절차에 착수한 것으로 알려지는 등 대서양 무역분쟁이 격화하고 있다.

영국의 브렉시트(EU 탈퇴) 과정에 따른 미국과 영국의 관계 재설정 문제도 정상회담 테이블에 오를 것으로 예상된다. 트럼프 대통령은 북대서양조약기구(NATO·나토)의 방위비 분담금 증액 문제도 제기할 것으로 관측된다.

nari@yna.co.kr

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